Những công nghệ mới sẽ mang lại đột phá cho phần mềm quản lý khách hàng CRM

Phần mềm quản lý khách hàng CRM đang trở thành một xu hướng trong lĩnh vực giải pháp phần mềm quản lý. Việc sử dụng CRM đã mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp và đang ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, công nghệ ngày càng phát triển tạo ra những tiến bộ, công nghệ mới. Phần mềm CRM cần phải thay đổi, tích hợp các công nghệ mới để mang lại hiệu quả cao hơn và theo kịp sự phát triển của công nghệ.
Trước hết, chúng ta hãy tìm hiểu khái niệm CRM là gì? CRM đơn giản là một hệ thống giải pháp phần mềm cho phép các doanh nghiệp quản lý toàn bộ các thông tin của khách hàng.
Những công nghệ mới giúp mang lại đột phá cho CRM trong tương lai:
1. VoIP.
VoIP là công nghệ cho phép liên hệ, chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Khi kết hợp với phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ khiến cho việc chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
2. Cloud.
Công nghệ điện toán đám mây khi tích hợp vào CRM sẽ cho phép truy cập dữ liệu mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị. Hơn nữa, công nghệ này còn cho phép nhiều người có thể thao tác giúp quá trình làm việc hiệu quả hơn.
3. Ứng dụng Speech-Based
Ứng dụng Speech-Based là các hướng dẫn khi sử dụng phần mềm lần đầu. Khi áp dụng với phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ đảm bảo nhân viên của bạn có thể dễ dàng sử dụng phần mềm mà không cần các khóa học sử dụng.
4. Mạng xã hội.
Mạng xã hội đang là kho khách hàng tiềm năng khổng lồ. Khi CRM được tích hợp khả năng liên kết đến các mạng xã hội sẽ giúp bạn thu thập thông tin và tìm kiếm khách hàng tốt hơn.
5. Công nghệ không dây.
Với công nghệ không dây, nhân viên của bạn có thể truy cập phần mềm CRM mọi lúc, mọi nơi.
Ngoài ra còn một số công nghệ như:
- RFID Technologies
- Mã nguồn mở
- Lead Scoring