Tiêu đề: Cách chiều lòng khách hàng bật nhất của người Nhật [In trang] Thành viên: lieuapham1710 Thời gian: 13/10/2017 16:07:17 Tiêu đề: Cách chiều lòng khách hàng bật nhất của người Nhật
Tại Nhật, đất nước với những mặt hàng sản phẩm chất lượng đi đầu trên thế giới. Bên cạnh đó người Nhật Bản còn có cách chiều lòng khách hàng của mình một cách tốt nhất. Các nhân viên ở Nhật dù là của hàng đồ hiệu hay bình dân đều sẳn sàng đi xa hơn cái cúi chào gập người đối với khách hàng của mình.
NGHỆ THUẬT CHIỀU LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA NHẬT BẢN
Khi Christel Takigawa, đại sứ của Thế vận hội Tokyo 2020, nhắc đến "omotenashi', nghệ thuật chiều lòng khách hàng của người Nhật, trong bài phát biểu trước Ủy ban Olympics nhằm vận động đăng cai, cô nhấn mạnh từng âm tiết với giọng đầy tự hào. Người nghe bỗng tò mò về văn hóa của hiếu khách của người Nhật.
Trong tiếng Nhật, "omotenashi" bao gồm "omote" nghĩa là hình ảnh hay vẻ bề ngoài của cá nhân trước xã hội và "nashi" nghĩa là không gì cả. Kết hợp lại, "omotenashi" mang hàm ý phục vụ khách hàng từ trái tim, bằng sự chân thật, không giả tạo, không giấu giếm,
Nghệ thuật omotenashi đòi hỏi người làm dịch vụ tỉ mỉ và chu đáo. Họ phải đoán trước được nhu cầu của khách và đáp ứng những nhu cầu đó thậm chí ngay cả khi khách hàng không đòi hỏi.
Nhiều du khách nước ngoài tới Nhật Bản hoàn toàn bất ngờ với văn hóa dịch vụ của xứ sở hoa anh đào.
Một doanh nhân đã làm việc ở Tokyo nhiều năm cho biết một lần cử cấp dưới đến trung tâm thương mại Takashimaya để mua một cuộn giấy bóng kính về bọc sách. Do cuộn nylon quá cồng kềnh, cửa hàng không có loại túi nào đựng vừa, nên nhân viên liền "chế tạo" ngay tại chỗ một chiếc túi bằng giấy đủ lớn. Thậm chí, khi đến công đoạn đính quai túi, nhân viên này còn hỏi xem khách hàng muốn cầm chiếc túi theo chiều ngang hay chiều dọc.
Chuỗi cửa hàng bán quần áo Uniqlo có tham vọng mở rộng trên toàn cầu vào năm 2020. Tuy nhiên không vì thế mà nhãn hàng Nhật Bản này hy sinh chất lượng dịch vụ để đổi lấy số lượng. Mục tiêu của Uniqlo là phục vụ khách hàng trên khắp thế giới với chất lượng như phục vụ khách hàng trên chính quê hương mình. Để biến mục tiêu thành hiện thực, công ty này tổ chức các khóa huấn luyện nhân viên và đưa các nhân viên cốt cán ở các chi nhánh nước ngoài tới Nhật để đào tạo bài bản.
Ngoài ra, omotenashi còn được thể hiện qua những hành động tỉ mỉ chu đáo như các đầu bếp luôn đảm bảo nhiệt độ của cơm ăn kèm cá sống hợp với vị của từng loại cá, mỗi phần sushi sẽ đi kèm với một lượng nước chấm vừa đủ để thực khách không phải bận tâm đắn đo xem lấy bao nhiêu gia vị là đủ, và từng loại sushi sẽ được đem ra theo thứ tự được tính toán từ trước.
Dù "omotenashi" đòi hỏi người làm nghề phục vụ hạ cái tôi xuống vì lợi ích của khách hàng, điều đó không có nghĩa là "hạ mình". Omotenashi đòi hỏi sự tôn trọng lẫn nhau giữa khách và người phục vụ.
ĐẶT MUA ORDER HÀNG NHẬT VỀ VIỆT NAM TỐT NHẤT
Chắc hẳn bạn hay bất kỳ người dùng nào tại Việt Nam cũng đều yêu thích các mặt hàng của Nhật. Hiện có rất nhiều trang thương mại điện tử tại Nhật mang đến các sản phẩm chính hãng chất lượng như Amazon, Rakuten.... Với Amazon Nhật, bên cạnh các sản phẩm Nhật Bản thì có rất nhiều sản phẩm khác từ khắp nơi trên thế giới cho bạn so sánh lựa chọn.
Để mua hàng từ các trang thương mại điện tử tại Nhật về Việt Nam thì bạn không thể bỏ qua các dịch vụ hàng đầu được rất nhiều người lựa chọn của Fado.vn. Bạn có thể truy cập vào Fado.vn để có thể lựa chọn mua hàng trên trang Amazon Nhật hoặc gửi link sản phẩm bất kỳ về cho Fado.vn đối với các trang thương mại khác của Nhật. Fado.vn sẽ nhanh chóng hồi đáp và báo giá sản phẩm cho bạn. Nếu đồng ý, Fado sẽ mua hàng và vận chuyển về tận tay của bạn trong thời gian nhanh nhất.
Hy vọng với bài viết này có thể mang đến những thông tin hữu ích về các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nhật cũng như cách mua hàng từ Nhật về Việt Nam đơn giản và dễ dàng.