ISO 9001 được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thiết lập và vậnhành hệ thống quản lý chất lượng của các chuyên gia, doanh nghiệp trong nhiềulĩnh vực sản xuất trên thế giới.

ISO9001 tập trung vào việc thiết lập hệ thống quản lý nhằm đảm bảo duy trìổn định chất lượng sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp, hướng tới cải tiến vànâng cao chất lượng sản phẩm / dịch vụ.

Vào năm 2021, ISO 9001: 2015 đã được nhóm chuyên gia chịutrách nhiệm duy trì xem xét và xác nhận là Hệ thống quản lý chất lượng hàng đầuthế giới. Tại Việt Nam, việc sử dụng tiêu chuẩn này (như TCVN ISO 9001) đã đượcchứng minh là giúp chính quyền địa phương duy trì mức độ dịch vụ cao đồng thờivới việc cải thiện tính bền vững.

Một số kết quả và lợi ích chính quan sát được trong 5 nămqua bao gồm hệ thống các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước nhằmxây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng ở hầu hếtcác bộ và khu vực (91% các bộ và 98,4 % vùng).

Bên cạnh việc triển khai hệ thống văn bản quy phạm pháp luật,văn bản hướng dẫn thực hiện cả về nghiệp vụ, quản lý nhà nước và chế độ tàichính, phương pháp tiếp cận bài bản đã được áp dụng nhằm đơn giản hóa, rút ​​ngắnthủ tục, thời gian xử lý trên tất cả các loại hình tổ chức.

Việc sử dụng Hệ thống quản lý chất lượng của ISO được coi làmột đóng góp lớn nhằm cải thiện dịch vụ công, cung cấp cách tiếp cận hài hòa,“một cửa” đối với các quy định của chính phủ, công nhận tính minh bạch và đơngiản là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng trong cácdịch vụ công.

Bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc số hóa và quảnlý hồ sơ công vụ, ISO 9001 đã và đang chứng tỏ là một công cụ hỗ trợ đắc lựccho công tác cải cách hành chính của các cơ quan nhà nước. Đây là những bướcquan trọng khi Việt Nam bắt đầu xây dựng hệ thống chính phủ điện tử và tiếp tụcsố hóa các quy trình, thủ tục hành chính nhà nước.

Việc sử dụng ISO 9001 đã có hiệu quả trên toàn diện, với nhữnglợi ích cụ thể được quan sát thấy trong các lĩnh vực được coi là nhạy cảm từgóc độ xã hội như phân bổ quyền sử dụng đất, cấp giấy phép xây dựng và giấy chứngnhận đăng ký kinh doanh, đăng ký và chứng nhận khai sinh.

Nghiên cứu cho thấy trong các bộ, ngành và khu vực, sự quantâm đến việc áp dụng ISO 9001 pdf đã tănglên hàng năm trong vòng 5 năm qua. Đồng thời, hoạt động thanh tra và báo cáo đãđược khẳng định là yếu tố hỗ trợ quan trọng để đạt điểm cao trong xếp hạng đánhgiá đồng cấp (CCHC), một chỉ số về cải cách hành chính hướng tới cải thiệnkhông ngừng dịch vụ hành chính ở Việt Nam.

4M-1I-1E là gì?

Một Hệ thống quản lý chất lượng có thể được xây dựng dựatrên nhiều nguyên tắc tùy thuộc vào đặc thù ngành nghề. Tuy nhiên theo chuyêngia của TQC mọi hệ thống thông thường cần tập trung vào việc thiết lập các yêucầu và quản lý sự tương tác giữa các yếu tố là 4M-1I-1E, cụ thể:

Material – Nguyên vật liệu;

Man – Con người;

Machine – Máy móc trang thiết bị phục vụ sản xuất, kinhdoanh

Method – Công nghệ hoặc quy trình sản xuất;

Enviromental – Môi trường cho vận hành sản xuất hoặc cung cấpdịch vụ;

Information – Trao đổi và tiếp nhận các thông tin nội bộcũng như bên ngoài

Xác định rõ Công việc - rõ người - rõ Cách làm

Tổ chức cần tiêu chuẩn hóa hoạt động của các khâu thành cácquy trình / hướng dẫn vận hành để đảm bảo rằng mọi vị trí trong tổ chức đều hiểurõ công việc mà họ cần triển khai và thực hiện - Đây là điều rõ ràng.

Lãnh đạo tổ chức cần quyết định lựa chọn và bổ nhiệm một sốnhân sự chủ chốt từ các phòng ban để thành lập nhóm nhân sự triển khai, pháttriển và áp dụng ISO, những nhân sự này cần nắm rõ công việc, trách nhiệm vàquyền hạn của từng người trong bộ phận của mình để xây dựng các quy trình / hướngdẫn cụ thể phù hợp nhất với từng vị trí công việc - Đây là rõ người

Các quy trình /hướng dẫn hoạt động cần cụ thể, chính xác và được chia thành các bước dễ thựchiện cho từng vị trí trong tổ chức - Đây là rõ cách làm

Xem thêm tại KNA:https://knacert.com.vn/blogs/tin-tuc/tieu-chuan-iso-90012015-la-gi-kna-cert