Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, chỉ cần thua đối thủ ở mộtđiểm nào đó, công ty của bạn có thể sẽ phải đối diện với nguy cơ mất khách ngaylập tức. Nếu một ngày bạn nhận thấy khách của mình đang lần lượt bỏ đi, hãybình tỉnh và thực hiện lần lược những bước dưới đây:

Mất khách hàng

1.      Liên hệ với khách hàng

Trước tiên bạn cần phải lập danh sách các khách hàng đã mất.Dựa theo giá trị đơn hàng khách đã từng mua, sắp xếp họ theo thứ tự từ cao đếnthấp. Ai mua nhiều xếp trước mua ít xếp sau. Khi muốn “kéo” khách quay lại cửahàng, danh sách này sẽ cho bạn biết cần ưu tiên khách nào trước, khách nào sau.Và tất nhiên, chúng ta sẽ ưu tiên những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận chocửa hàng trước.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc ghi nhớ lịch sử mua hàng củakhách, các phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúpbạn.

Liên hệ với khách hàng

2.      Tìm ra nguyên nhân mất khách hàng

Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho một công ty mất kháchhàng và bạn không thể ngồi một chỗ mà đoán chính xác nguyên nhân mất khách được.Vậy thì phải làm sao? Cách hiệu quả nhất là hãy liên lạc trực tiếp với kháchhàng của mình để thu thập ý kiến. Biết được nguyên nhân mất khách chúng ta mớicó thể tìm ra hướng giải quyết tiếp theo.

3.      Kéo khách hàng quay lại

Nếu bạn mất khách vì cách phục vụ không tốt  bạn phải xin lỗi khách ngay lập tức (có thể đềnbù nếu sự việc quá nghiêm trọng), chứng tỏ cho khách thấy rằng họ luôn được tôntrọng. Nếu bạn mất khách vì chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chính sách khuyếnmãi, hậu mãi… chưa tốt thì hãy tìm cách khắc phục những điểm yếu đó để lấy lạiniềm tin của khách, thuyết phục khách tiếp tục mua hàng.

Kéo khách hàng quay lại

Thông thường chúng ta có thể sử dụng các chương trình khuyếnmãi, ưu đãi… để kéo khách quay lại cửa hàng. Tuy nhiên, đây chỉ là cách làm tạmthời, muốn giữ chân khách hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn cần phảithật sự tốt.

4.      Thắt chặt quan hệ với khách hàng

Bạn đã tìm ra nguyên nhân mất khách, giải quyết các vấn đềvà kéo được khách về lại với cửa hàng? Nhưng mọi thứ vẫn chưa xong. Bạn cần phảitìm cách biến họ thành những khách hàng trung thành, cột chặt họ với cửa hàngvà đảm bảo họ không bỏ đi một lần nào nữa.

Cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng caotrải nghiệm trong cửa hàng để đảm bảo khách luôn hài lòng

Thường xuyên lấy ý kiến đánh giá của khách, tìm ra những thiếusót của cửa hàng để đưa ra những thay đổi cho phù hợp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ CÁC KHÍACẠNH TRONG KINH DOANH, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com