Thời gian đăng: 21/10/2022 16:06:46
Vtiger CRM sở hữu khả năng kỳ diệu giúp xóa bỏ khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Vậy Vtiger CRM là gì? Vì sao Vtiger CRM lại được doanh nghiệp toàn cầu vô cùng tín nhiệm? Cùng SEMTEK tìm hiểu ngay!
VTiger CRM là gì?VTiger CRM là gì? CRM (Customer relationship management – tạm dịch: quản lý quan hệ khách hàng) là công nghệ được dùng để quản lý sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm thúc tiến mối quan hệ kinh doanh. Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua những công cụ hiện đại như: quản lý liên hệ, chăm sóc khách hàng, quản lý đường ống, chiến dịch quảng cáo,…
Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp nuôi dưỡng, cải thiện sự hài lòng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng tăng, thu lại lợi nhuận “khủng” cho doanh nghiệp.
Công cụ CRM góp mặt trong toàn bộ vòng đời tiếp cận khách hàng như: tiếp thị, bán hàng, thương mại điện tử và chăm sóc sau bán hàng. CRM tập trung vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp với từng cá nhân cụ thể (khách hàng, đối tác, nhà cung cấp).
[caption id="attachment_38151" align="aligncenter" width="600"] vtiger crm là gì[/caption]Tính năng vượt trội của Vtiger CRM là gì?Tính năng của Vtiger CRM tùy thuộc vào mỗi cấp độ/gói dịch mà bạn đăng ký. Lựa chọn gói dịch vụ cần dựa trên mô hình kinh doanh của mình để tránh lãng phí tiền vào các dịch vụ không cần thiết. Vtiger CRM cung cấp tính năng dựa trên 3 cấp độ (tương đương với 3 gói dịch vụ): Starter, Professional và Enterprise.
Cấp độ Starter (Người mới sử dụng)Cấp độ này phù hợp với những doanh nghiệp vừa bắt đầu khởi nghiệp, đang tìm kiếm một phần mềm CRM dễ sử dụng nhưng vẫn đảm bảo hữu ích. Cấp độ Starter cung cấp một số chức năng như:
- Tương tác và liên hệ với khách hàng tiềm năng
- Thu thập, sắp xếp thông tin liên hệ khách hàng qua các trường, ghi chú và một số tùy chọn khác
- Biểu web thông minh giúp phân tích, đánh giá hành vi khách hàng chính xác
- Cho phép người dùng thêm biểu mẫu trực tiếp vào trang web của công ty để tạo hồ sơ ngay lập tức
- Thiết lập lịch trình liên lạc với khách hàng dựa trên thông tin chi tiết
- Thông báo và quản lý các tác vụ
- Nhận và ghi âm các cuộc gọi đến và đi
- Tạo chiến dịch Email Marketing tiếp cận khách hàng trên mọi phương diện
- Nhận báo cáo và cấp quyền sử dụng dựa trên vai trò của người dùng
- Tương thích với phiên bản trên hệ điều hành Android và iOS
[caption id="attachment_38153" align="aligncenter" width="711"] vtiger crm là gì[/caption]
Cấp độ: Professional (Người dùng chuyên nghiệp)VTiger CRM là gì? Professional được thăng tiến từ cấp độ Starter với nhiều tính năng ưu việt và phức tạp hơn. Cấp độ này phù hợp với người dùng đã có kinh nghiệm “thực chiến” với nhiều phần mềm CRM. Professional sở hữu những tính năng tương tự với cấp độ Starter nhưng đa dạng hơn như:
- Tự động hóa phân phối khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhập thông tin khách hàng vào hệ thống
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch nhỏ giọt, dự báo doanh thu và hạn ngạch
- Lập hóa đơn và theo dõi thanh toán
- Cung cấp thông tin chi tiết trong quá trình bán hàng
- Hỗ trợ xem bản ghi với chế độ tùy chỉnh
Cấp độ: Enterprise (Doanh nghiệp)Enterprise mang đến cho bạn tất cả các tính năng từ cấp độ Starter đến cấp độ Professional. Ngoài ra, bạn sẽ được sở hữu thêm những tính năng độc quyền giúp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất như: phê duyệt báo giá và giao dịch, theo dõi thời gian thực, thanh toán và quản lý dự án,… Cấp độ này phù hợp với doanh nghiệp lớn hoặc các tập đoàn có tệp khách hàng tiềm năng đa dạng
Lý do nên chọn VTiger CRM cho các doanh nghiệp1. vTiger là phần mềm mã nguồn mở được nhiều cộng đồng trên thế giới xây dựng. Các phiên bản của nó được phát triển liên tục bởi các tổ chức sử dụng nó.
2. vTiger có thể hoạt động độc lập trong mọi môi trường, bất kể là trực tuyến hay ngoại tuyến. Cơ sở dữ liệu của nó có thể được di chuyển linh hoạt để phục vụ các công trình khác nhau về mặt địa lý.
3. vTiger có giao diện và quy trình làm việc thân thiện với người dùng, thậm chí người dùng có thể sử dụng ngay mà không cần bất kỳ kỹ năng chuyên môn nào. Nếu có nhiều thông tin và chức năng không được sử dụng, người dùng có thể hủy kích hoạt để đảm bảo rằng tất cả các thông tin cần thiết đã được nhập vào cơ sở dữ liệu.
4. vTiger miễn phí, phù hợp với các doanh nghiệp hạn chế về nhân lực, công nghệ và tài chính.
5. vTiger có thể đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với khả năng bảo mật thông tin tốt, các chức năng của vTiger có thể đáp ứng phần lớn nhu cầu kinh doanh theo định hướng khách hàng.
6. vTiger đã được dịch sang nhiều ngôn ngữ, và nó có thể hoạt động với nhiều ngôn ngữ trong cùng một hệ thống.
7. vTiger có chức năng phân quyền chuyên nghiệp trong việc sử dụng và quản lý kinh doanh. Tự động hóa trong các hạng mục như Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng được thực hiện trên quy mô lớn.
8. vTiger có thể trao đổi cơ sở dữ liệu với các hệ quản trị cơ sở dữ liệu khác một cách chính xác và linh hoạt.
9. vTiger được phát triển theo hướng cộng đồng để thu thập tất cả những gì tinh túy nhất của các ngành nghề và các ý tưởng quản lý khách hàng trên toàn thế giới. Đặc biệt, phần mềm này có thể đáp ứng nhu cầu marketing hiện đại với quy trình kinh doanh mang tính sáng tạo cao.
10. vTiger không chỉ dành cho một kiểu người dùng cụ thể. Đây là sản phẩm có nội dung thông minh cao và nhiều vị trí khác nhau trong doanh nghiệp đều có thể sử dụng.
Lợi ích cho doanh nghiệp của phần mềm vtiger crm là gì?Tăng hiệu quả công việcMột phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM tốt sẽ giúp thay thế các quy trình kinh doanh thủ công, lạc hậu. Bộ phần mềm vtiger crm có các chức năng tự động hóa tiếp thị, quản lý cũng như đo lường. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tương tác với cả nghìn khách hàng dễ dàng chỉ với 1-2 nhân sự.
Theo dõi tiến độ công việcHạn hoàn thành công việc là rất quan trọng. Bằng việc nhập các thông tin như các cuộc hẹn, lịch gặp mặt, các việc quan trọng. CRM sẽ đưa ra những phỏng đoán hoàn thành dự án. VTiger CRM là gì? Nó sẽ nhắc nhở bạn thực hiện các cuộc gọi hoặc giao dịch cụ thể. Khách hàng của bạn sẽ được chăm sóc sát sao hơn.
Tăng khả năng tổ chứcBạn có hàng trăm, thậm chí hàng ngàn khách hàng? Việc tổ chức quản lý sẽ là rất khó khăn, lộn xộn và tốn thời gian. Phần mềm vtiger crm ra đời để giúp bạn thay đổi điều này. Thông qua việc nắm được bản chất phần mềm CRM là gì sẽ giúp quản lý thông tin khách hàng sẽ dễ dàng hơn. Bạn chỉ việc nhập thông tin lên phần mềm và theo dõi thông tin khách hàng chỉ bằng 1 click chuột.
Cơ hội nhiều hơnCơ hội bán hàng sẽ đến với bạn nhiều hơn khi có một cách nhìn tổng quát nhất. Một khách hàng bạn có thể có mua hàng rất nhiều lần. Điều này phụ thuộc vào mức độ hài lòng của họ. Phần mềm vtiger crm sẽ phần nào hỗ trợ bạn trong điều đó. Bạn sẽ cắt giảm được rất nhiều chi phí quảng cáo để tiềm kiếm khách hàng mới.
[caption id="attachment_38155" align="aligncenter" width="536"] vtiger crm là gì[/caption]Cải thiện truyền thông xã hộiVTiger CRM là gì? CRM có khả năng tích hợp với các mạng truyền thông xã hội như Facebook, Linkedin, Twitter và Pinterest. Điều này giúp việc cải thiện khả năng nhận diện của doanh nghiệp. Ngoài ra, nó còn có khả năng theo dõi chính xác các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.
Một thực tế không thể phủ nhận: Phần mềm vtiger crm đang là xu hướng quản trị trong những năm tới. Với việc hiểu và nắm rõ lợi ích của phần mềm vtiger crm, bạn sẽ tiết kiệm hàng tỷ đồng cho công ty mình, giảm nỗi lo “bỏ rơi” khách hàng cũ.
Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.
Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!
* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.
Trân trọng,
https://semtek.vn/
|
|
Chia sẻ
