CRM – PHẦN MỀM “HUYẾT MẠCH” TRONG LĨNH VỰC CRM CONTACT CENTER

Việc quản trị thông tin khách hàng, giúp contact center có thể khai thác tối đa nguồn dữ liệu mình có, thuyết phục và giữ chân khách hàng ở hoài với thương hiệu của mình là điều có tính chất “sống còn” với doanh nghiệp. Đó là lý do mà phần mềm quản trị hệ thống dịch vụ tổng đài MiCXM – CRM được coi là huyết mạch trong lĩnh vực contact center.Sức mạnh của phần mềm CRM contact center:Tiếp cận thông tin nhanh chóng:

Agent có thể nắm bắt kịp thời và đầy đủ thông tin của khách hàng về mọi thứ từ thông tin liên lạc cá nhân đến lịch sử mua hàng, khiếu nại. Giúp agent nâng cao khả năng giải sự vụ trong thời gian ngắn nhất và tạo ra 1 trải nghiệm “cá nhân hóa” dịch vụ cho khách hàng.

Tăng cường khả năng trao đổi thông tin nội bộ:

CRM giúp mọi nhân viên trong công ty có thể chia sẻ những thông tin chính xác của khách hàng giữa các phòng ban khác nhau. Khi giải quyết sự vụ của khách hàng nếu liên quan đến trách nhiệm của 1 phòng ban khác. Họ sẽ được thông báo qua CRM. Tiến trình giải quyết sẽ được phòng ban này cập nhật thường xuyên vào lại CRM giúp cho agent có thể kịp thời giải thích và thông tin tới khách hàng.

Tăng cơ hội bán hàng:

Xem thêm: https://micxm.vn/blog/crm-contact-center-giai-phap-dich-vu-khach-hang-trong-thoi-dai-so/

Qua rồi cái thời contact center lên văn phòng gọi đủ 8 tiếng, sáng 8 giờ đi, chiều 5 giờ về và tình trạng khách hàng gọi lên tổng đài vào ban đêm không có người trực cũng là chuyện đã cũ. Với dịch vụ tổng đài MiCXM, mọi khó khăn về nhân lực, giờ giấc đều được giải quyết nhanh chóng.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về dịch vụ tổng đài MiCXM – cánh tay phải của contact center thì nhanh nhanh gọi điện thoại lên tổng đài để được hỗ trợ nhé!